《做最好的自己》-杭州二轻集团内训培训圆满成功
发布时间:2013-12-04 14:04:30
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培训时间:2013年9月17日
培训企业:杭州二轻集团
培训课程:《做最好的自己》
培训讲师:蒋小华
培训地点:杭州



【课程大纲】
第一章:结果导向
1、执行力是“我做了吗”?
2、九段秘书测试:请问你员工是几段?他的结果值多少钱?
3、创造结果的4步曲

第二章:责任逻辑
1、人们为什么对责任敬而远之?
2、?#24403;?#36131;任:责?#38382;?#20110;能力
3、到位的力度与发展的速度成正比
4、如何将工作做到位
5、锁定责任:为什么借口总是那么多?
6、别让猴子跳回你的?#25104;?br /> 7、执行工具:管理猴子3l法
8、责任人越多,个体责任心下降
9、锁定责任的方法

第三章:客户意识
1、什么是内部客户?
2、内部客户分类
3、如何让客户满意?
4、接力棒原则

第四章:团队精神

第五章:感恩心态

第六章:有效沟通
1、沟通与协作的5大思维
2、沟通的底线
3、三大要素
4、三步骤:编码、解码、反馈
5、巧用语言的艺术
6、用同理心去沟通
7、说对方想听的、听对方想说的

第七章:职场沟通

第八章:效率工作
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