内训课

 
课程名称: 高效沟通与协作
授课讲师: 蒋小华
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 1996
分 享 到: 分享到新浪微博 分享?#25945;?#35759;微博 分享到MSN 分享到开心网 分享到人人网 分享到豆瓣 分享到?#21672;?#20250; 分享到邮件 分享到爱分享
课程纲要:  

说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。本课程由浙江大学特聘教授、华略管理学院首席顾问、国内资深管理培训专家
蒋小华(详情点击)主讲,已让许多职场人士成功受益。 

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
课程收益:
帮助你深化对“沟通”的认识,掌握沟通的秘诀,让你拥有良好的人际关系;
通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧,让你成为团队中最受?#38431;?#30340;人;
掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,实现沟通畅通;
学习与了解冲突的识,快速化解部门间的冲突,实现团队与个?#35828;?#26356;大价值。
课程中还能让领域商务谈判的精髓,让你无敌谈判高手。
课程对象:企业中高层管理人员?#30333;?#27714;高绩效的职场人员。
课程提纲:
一、沟通与协作的基础?
   1. 沟通的重要性
   2. 影响组织沟通的因素
   3. 企业内常见的沟通?#20064;?br />   4. 沟通与协作的五大思维
   5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;
   6. 沟通步骤:编码、解码、反馈;
   7. 沟通的三种表现
   8. 良好沟通的原则
二、有效表达
   1、表达之前要问的3个问题
      a) 真正想要传递什么信息?
      b) ?#37038;招?#24687;的对象谁?有什么特点?
      c)   如何才能最有效地传递信息?
   2) 信息编码的3个原则
      a) 5W2H原则
      b) 金字塔原则
      c)   真实开放原则
      3) 有效表达的7个导航工具
三、倾听与反馈的艺术
   1. 倾听的层次
   2. 倾听的?#20040;省?#35821;调和动作
   3. 倾听的技能/倾听的禁忌
   4. 问对问题:了解他的心/发问的技巧
   5. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
四、沟通的策略
   1. 亲和力的建立:
   2. 同理心沟通
   3. 合一架构法
   4. 预先框示法 
   5. 假设法 
   6. 二选一法 
   7. 视觉法 
   8. 下降式介绍法 
五、人际风格沟通技巧
   1. 人际风格的四大分类
   2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
   3. 分析型?#35828;?#29305;征和与其沟通技巧
   4. 支配型?#35828;?#29305;征和与其沟通技巧
   5. 表达型?#35828;?#29305;征和与其沟通技巧
   6. 和蔼型?#35828;?#29305;征和与其沟通技巧
六、纵向(上下级)沟通
   1. 如何与上级沟通
      a) 你的上司怎样看你
      b) 接受工作三个步骤
      c) 学会倾听上级
      d) 为什么?#19994;?#24314;议没有采纳?
      e) 写下来,?#26159;?#26970;,说明白
      f) 复命?#26477;?#26102;复命,让业绩不打折
   2. 如何与下属沟通
      a) 下级沟通的原则
      b) 与问题型员工沟通
      c) 如何提出你的批评
七、横向(跨部门平级)沟通
   1. “功夫在诗外”的启示
   2. 部门间横向沟通的要点
   3. 了解其他部门运转
   4. 创造横向沟通的环境
八、处理冲突的技巧
   1. 冲突的定义及新观点
   2. 冲突产生的原因
   3. 如?#25569;房创?#20914;突
   4. 冲突处理的5种常用方式
   5. 竞赛还是共赢?
   6. 冲突解决的原则
   7. 如何达成统一?
   8. 冲突解决的方法 
九、有效的会议
   1. 成功地主持会议
   2. 有效会议要点
   3. 会议沟通要点
   4. 会议成员的责任
   5. 缓解会议冲突
十、双赢谈判的技巧
   1. 谈判无处不在
   2. 谈判成败三大要素
   3. 谈判的?#35805;?#36807;程;
   4. 打有准备之仗;
   5. 开局、中局、结局的谈判原则及策略;
   6. 谈判高手的特点;
   7. 谈判高手的五大信念
   8. 双赢谈判的规则



讲师助理:余威  15158182962   (QQ:37205844)

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