内训课

 
课程名称: 持续赢利-鞋服业精英店长全能训练营
授课讲师: 舒轼
课程价格: 元/天
天   数:
课程人气: 1245
分 享 到: 分享到新浪微博 分享到腾讯微博 分享到MSN 分享到开心网 分享到人人网 分享到豆瓣 分享到?#21672;?#20250; 分享到邮件 分享到爱分享
课程纲要:  

课程对象:鞋服企业加盟商、专卖店老板、督导、店长等。

课程收益:
学员将掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和?#30053;?#24037;辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩,加强店员的培养与管理,关注店铺信息收集与利用,注重团队配合力.加强货品管理技能,学习使用表单管理的方法,提升业绩。

课程目标:
1.了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧,并掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划.安排时间及心态调整。
2.店长的职业化销售艺术,全方位诠释店铺女装销售的艺术;使之在店长的带领下为品牌的形象带来给大的附加值;传承企业文化,打造学习型团队的观念与意识。

授课风格:
本训练课程知识性.互动性.实用性极强,让学员轻松学习,学以致用,案例.游戏.研讨.演练.讲授交替进行,是采用当今世界最先进的体验式教学方式。

课程大纲:
第一章:店长-店铺中的CEO
第一节:店长职业的发展趋势与前景分析
1.中国服装店铺的发展趋势
2.服装店长的职业生涯规划
3.终端制胜.店长为王的店长时代

第二节:店长的职责与?#24039;?#23450;位
1.店长的职责分析及?#24039;?#23450;位
2.店长的四项工作内容分析
3.店长应具备的条件和禁忌
4.店长在终端市场的意义

第三节:对店铺运营管理的?#29616;?br /> 1.店铺管理,管什么?
2.店铺管理的基本原则
3.店铺运作管理的基本流程
4.专卖店优秀店铺管理的五大标准
5.如何做好店铺的“CEO”

第二章:店长-?#19994;?#22242;长?#19994;?#22242;
第一节:店长的团队管理能力训练
1.正确理解优质团队的意义
2.如何打造超强的销售团队
3.团队的执行力训练
4.管理团队的六大策略
5.打造店铺的“铁营盘”团队
6.合作制胜,团队必赢

第二节:店长的超强沟通与销售艺术
1.正确理解沟通的含义
2.如何做到管理当中的承上启下的沟通
3.店长成为销售之王的六字“圣经”
4.立刻提升店铺营业额的三种黄金策略
5.店长说服顾客快速成交的四大原理
6.如何与领导.顾客.店员做优质的沟通
7.店长开晨会的技巧
8.店长如何持续保持店铺销售业绩

第三章:店铺店员系统管理
第一节:店铺店员的有效管理与激励
1.店铺人员管理的关键
2.店长店铺管理中沟通不良的几大病根
3.店铺店员管理的八项方法
4.一分钟表扬是激励的有效手段
5.有效激励店铺员工的"十大"策略

第二节:店长的店员辅?#21152;?#25216;能提升
1.店员达不到标准的原因是什么?
2.如何辅导店铺提升销售业绩
3.让店员保持高度激情状态的四大策略
4.如何关心店员
5.规范店员店铺服务行为的方式
6.提升店铺团队精神与团队销售的艺术

第三节:店长的留人育人技巧
1.店员为什么离职?
2.了解店员的原动力
3.做导购的形象训练师
4.如何与店员建立正确的工作关系?
5.留住店员的"三大法宝"
6.如何实施行为管理法
7.店铺管理五大系统与管理模式
8.如何打造店铺高绩效人力资源?

第四章:顾客服务管理及投诉处理
第一节:店铺人性化服务管理
1.全面顾客满意的真正涵义
2.顾客服务意?#30563;?#31435;的基本要点
3.如何达到让产品?#23433;?#38144;而销”
4.人性化服务的含义与实施
5.如何达成顾客满意?
6.提升店铺销售业绩的老顾客维护策略

第二节:店长如何有效处理顾客投诉
1.对顾客投诉的?#29616;?br /> 2.顾客投诉产生的原因分析
3.如何有效减少顾客投诉?
4.有效处理顾客投诉的技巧
5.处理顾客投诉“三变法”
6.如何保持老顾客的回头消费率?

第五章:店长的货品管理
1.店铺货品管理之订货.上货.补货
2.订货管理是店铺经营成功的基础
3.货品的监测方案与店铺库存处理策划
4.如何打造终端销售执行力来软化库存?
5.如何借助店铺不同货品风格进行关联式销售
6.店长的成功促销方案设计与实施7.经典促销方案解析

第六章:店长的顾客管理与维护力训练
1.80%的利润来自20%的顾客
2.老顾客能够带来更多的利润
3.正?#25151;创?#25265;怨,重新获得顾客
4.提高顾客购物的满意度
5.店长如何随时随地与顾客保持交流
6.店长时刻注意客户流失的迹象
7.店长如何挖掘出客户背后的潜力

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